远在美国的Wei Luo先生在发出订单后,可以随时到网站上查询他要送的花什么时间送到,玫瑰坊是否收到了他的钱,林小姐是否真的收到了他送的花、是否有留言。伴随这些信息一条条显示在面前,Wei Luo先生大可以放心地去做其他事情。
其实,提供跟踪服务并不是玫瑰坊的创举,在传统的商业活动中,精明的商人们为了笼络顾客的心,就已经采用了热线电话提供即时查询的服务。在国外,网上商店业主们利用网络及时、方便的特性,将这一形式进一步完善,提供形式多样、功能齐全的查询服务,也就是这里所说的跟踪服务,做到让每一个客人放心,留住每一个客人。
做大了的模样—连锁店
玫瑰坊不断长大,竟然在网上开起了连锁店。网上连锁经营应该是什么样子、有什么特点呢?玫瑰坊在这方面作了尝试。
举个例子来看看玫瑰坊网上连锁店的经营方式。例如西安市的一位顾客要给北京的朋友送花,其操作方式是:1、在当地的玫瑰坊连锁店(西安网上花店)登录,填写订单。2、西安网上花店收到订单后,以E-mail的方式或电话方式将订单传送给玫瑰坊。3、玫瑰坊确认这笔业务具有可操作性后,发E-mail给西安网上花店进行确认,同时与西安客人进行联系,确认送花事宜。4、收到客人的购买确认信后,玫瑰坊一方面开始送花工作,一方面通过E-mail通知西安网上花店向客人收费。5、在玫瑰坊送花的同时,西安客人可以通过该网站提供的跟踪服务功能,对整个送花过程进行跟踪,以确保整个送花过程不出差错。6、收花人在收到玫瑰坊送来的花并签名确认后,其签名及留言将被扫描到玫瑰坊的留言簿中,以确保整个送花过程的完整性。
如果是北京的客人想给外地的朋友送花,其操作过程正好相反,由玫瑰坊提供信息,并收取费用,而由送花目的地的连锁店提供送花服务。
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